Mercado Pago
Desapareció dinero de mi cuenta

Item: Mercado Pago
Rating: 8
Author: pamela N

pamela N
Empresa reclamada: Mercado Pago

Realice cobranzas con el código qr atraves de mi cuenta de mercado pago. Hasta el jueves tenía x cantidad de dinero y el sábado cuando vuelvo a usarlo se me desaparecieron unos 900 pesos de la cuenta. Pero en el detalle de movimientos no aparece ninguna transacción. Ni retiros ni envió ni pagos ni nada porque obviamente no realice ninguno. Pero no hay explicación de porque el dinero no esta y no encuentro forma de que me digan a pasó. deje mensajes a través de Facebook Instagram en sus redes sociales pero hasta ahora no recibí respuesta.

Realice cobranzas con el código qr atraves de mi cuenta de mercado pago. Hasta el jueves tenía x cantidad de dinero y el sábado cuando vuelvo a usarlo se me desaparecieron unos 900 pesos de la cuenta. Pero en el detalle de movimientos no aparece ninguna transacción. Ni retiros ni envió ni pagos ni nada porque obviamente no realice ninguno. Pero no hay explicación de porque el dinero no esta y no encuentro forma de que me digan a pasó. deje mensajes a través de <a href="/facebook">Facebook</a> <a href="/instagram">Instagram</a> en sus redes sociales pero hasta ahora no recibí respuesta.

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Mercado Pago Representante de Mercado Pago propuso una solución:

Muchas gracias por tu consulta.

En este caso, primero que nada te pedimos que corrobores haber ingresado a la cuenta correcta.

De ser la correcta, verifica los movimientos de tu cuenta, para ello ingresa a la sección "Informes". Allí tendrás todos los ingresos y egresos de dinero.

Además, te pedimos que corrobores en tu correo no tener ninguna notificación sobre este dinero.

Por último, si el dinero pertenecía a un cobro podrás ingresar aquí: bit.ly/2GEkUCC (Ayuda > Cobros > Tengo problemas con un cobro).

¡Que tengas un excelente día!

25 de Noviembre a las 8:39 hs.

pamela N Solución rechazada:

Dicen q tengo 4 cuentas con mi dni. Ya verifique que dos cuentas no son mías, estaban al nombre de mi papá pero se las han robado. No hay posibilidades de ingresar ya q están asociadas a mail que desconozco y no tengo forma de eliminarlas o de desvincularse de ellas. Sólo tengo dos cuentas mías y las tengo verificadas.
Una mi papá la verifico pero no tiene acceso al mail de recupero. Le figura un mail de otro país y de otro usuario. Como q le robaron la identidad. Ayuda urgente.

25 de Noviembre a las 15:51 hs.

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Sergio, te contamos que por nuestros términos y condiciones, solo está permitido tener una cuenta por persona en el sitio.

Por otro lado, queremos darte la tranquilidad de que el dinero no sale de ninguna cuenta sin dejar un movimiento de registro.

Te aconsejamos por eso, verificar los movimientos de entrada y salida de dinero de tu cuenta de Mercado Pago desde una com****dora en: Informes > Balance.

En el caso de que no veas nada allí, es porque estás ingresando a una cuenta incorrecta.

Es importante que ingreses a la cuenta donde está el dinero: Para recuperar el acceso tienes que ingresar a http://bit.ly/2wHd9oC, escribir el nombre de usuario y luego hacer clic en "No sé mi clave".

Por último tienes que elegir la forma en que quieras recibir el código de seguridad para volver a ingresar a la cuenta.

Saludos.

25 de Noviembre a las 21:36 hs.

pamela N solución recibida:

Se resolvió bien. La empresa se puso en contacto conmigo en breve.

10 de Diciembre a las 17:58 hs.

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