Mercado Pago

Cajero no me entrego el dinero de mercado pago y nadie lo resuelve

El dia 10/10, a las 17.27hs, quise realizar un retiro de un cajero banelaco del banco santander, sucursal berazategui, con la tarjeta Mastercard entregada por mercado pago, ( [números] [números] [números] [números] ) el cajero puso en pantalla fuera de linea intente mas tarde, y no me entrego dinero ni ticket, pero si me descontaron el dinero de la cuenta, para mercado pago la transaccion fue la numero [números], en el banco santander dicen que tiene que solucionarlo Banelco o Mercado Libre en banelco me atienden muy bien y me explican que eso se llama dinero no dispensado, pero que depende del banco y mastercard, llamo a mastercard y cuando pide los 16 digitos de la tarjeta y me dice que no corresponde a una tarjeta mastercard que tengo en mi mano, escribo a mercado libre, escribi a mercado libre y no obtengo respuesta, solo que van a comunicarme cuando se resuelva, pero pasan los dias y sigo sin disponer del dinero, el banco deberia haberlo resuelto con un simple arqueo de caja, pero no hay intencion de solucionarlo aparentemente.
saludos
adriana