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Rechazamos tu pedido de recupero de cuenta

Hola
al querer verificar que la cuenta me pertenece y elegir la opción de "verificar de otra forma" (ya que el número celular registrado ya no lo tengo) me pide que valide mi identidad, después, que incluya foto de mi dni (o ine) por delante y por detrás, por ultimo, me pide el reconocimiento facial. Ya que terminé esos pasos me pide que espere 24 horas para que el equipo de soporte verifique la información (hasta aquí todo bien).
tengo un poco mas de 10 días intentando de esta manera entrar a mi cuenta y siempre me rechaza. Las fotografías se ven claras, nítidas, y salen completas.

solamente quiero recuperar la cuenta para pagar un articulo que saqué por medio de "mercado crédito" y no generar deuda, ya que si mi respuesta no es respondida y mi situación resuelta, para antes de que genere deuda, yo por este medio hago constar que no me haré responsable de los cargos que se ejecuten en mi cuenta por los motivos que aquí expongo.

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