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No puedo entrar a mi cuenta por el reconocimiento facial

Tuve un problema con mi cuenta ya que no me deja entrar por que según tengo otras cuentas vinculadas, las quiero desvincular para poder entrar a mi cuenta desde mi teléfono pero cuando estoy entrando a la pagina de mercado libre me pide reconocimiento facial y no funciona ya que me dice que no reconoce mi rostro, que ajuste la iluminación y ya lo intente de muchas formas pero no me deja y después de un rato de estar intentando ya no hace nada.

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