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Reclamo a Mercado Libre

No le dieron seguimiento correspondiente a mi devolución

Hice una venta en mercadolibre y el comprador inicio un reclamo asi que me llegó una notificación para hacer la devolución de dinero y yo la acepte, pero mercado libre no recolecto mi producto para regresarme lo porque yo hice la devolución de dinero, y me dicen que no pueden hacer nada porque yo devolví el dinero pero ellos fueron los que me dieron la opción, yo creería que ellos como intermediario devolverían el dinero hasta que yo tuviera de vuelta mi artículo y les notificará que estaba en las mismas condiciones que lo envíe. Y ahora dicen que no pueden hacer nada que yo me ponga en contacto con el comprador para que me lo envíe (si es que quiere) y yo pagué el envío que debería ser gratuito.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Omar, gracias por acercarnos tu mensaje.

    Te recordamos que puedes devolver el dinero por tu propia decisión, utilizando la opción que te brindamos en el sitio.

    Sin embargo, para que podamos realizar el seguimiento de la devolución, es importante que nuestro equipo mediador intervenga en el reclamo.

    Para ello, deberás solicitar nuestra ayuda. Nosotros nos encargaremos de brindarle la etiqueta de envío al comprador.

    Recuerda que si resuelves el reclamo con tu comprador, sin intervención de Mercado Libre, deberás acordar la entrega del producto de la misma forma.

    Saludos.

    29 de Diciembre a las 16:38 hs.

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    • omargarciab

       

      Pero la compra es protegida y ustedes son el intermediario, se supone que no devolverían el dinero al comprador hasta que yo reciba mi paquete. Cómo cuando lo envio no me liberan el dinero hasta después de varios días, en concreto, me pueden ayudar o no?

      29 de Diciembre a las 17:25 hs.

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      • omargarciab

         

        No dieron solucion, solo me contactaron para decirme que no podían hacer nada

        12 de Enero a las 16:18 hs.

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