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Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no respeta la compra protegida

El día 7/sep/[números] compré una pantalla para mi laptop lenovo. Sin embargo esta cuando me llegó, no le quedó a mi laptop, por lo cual inicie un reclamo el cual fue el no. [números] de la compra #[números]. Cabe mencionar, que me dieron una guía de estafeta, por lo cual procedí a devolver la pantalla en su caja y tal cual como me llegó. El paquete fue entregado al vendedor, el día 17/sep/[números].

sin embargo, el mismo día en que me llegó la pieza, metí el reclamo, y al día siguiente, fue cuando me dieron la guía. Pero por cuestiones de la pandemia, me tarde unos días en hacer el envío de la devolución, ya que tuve que pedir recolección en la oficina donde laboro. Quiero recalcar, que mercado libre, me dio de plazo hasta el día 20/sep/[números] para hacer el envío. Por lo cual, el día 15/sep/[números], la camioneta de estafeta, recogió mi paquete de devolución.

resulta que el día 17/sep, me percaté de que mercado libre, inició mediación, y por ahí estuve en contacto con la plataforma durante todo el reclamo. Para mi sorpresa, el día 18/sep/[números], mercado libre cerro el reclamo y argumentó que no fue posible cubrirme con el programa de compra protegida (no puedo poner todo el mensaje, debido a que no me alcanzan los caracteres que me da tuquejasuma, para escribir lo que ocurrió con este problema).
por lo cual me estuve contactando con ml mediante el chat, y me mandan con el vendedor para que me arregle con él, en lugar de que mercado libre se haga responsable.

para variar, el mismo 18/sep/[números], me contacté con el vendedor, y me dijo que no me dieron la devolución, que porque según yo no le envie lo que compre, y que le llegó un cd musical. En la foto, claramente se ve una caja pequeña y un cd con la supuesta guía de estafeta. Pero la verdad, yo envié la pantalla de la laptop que yo compre, tal cual me llegó, con los empaques que tal como me había llegado.
ahora resulta mercado libre, y el vendedor se lavan las manos y no dan solución.

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