Reclamo a Mercado Libre

Fraude con compra on-line - robo de identidad

Mientras revisaba el homebanking a la mañana me encuentro con una compra realizada hacia momentos usando la plataforma de mercadolibre realizada con mi tarjeta de debito.
busco el comerio y es una tienda online. Me comunico con el comercio vendedor para avisarles que no realicen el envio porque yo no realice ninguna compra.
me informan que la compra fue realizada por mercadolibre, con el sistema full, y que ellos no pueden hacer nada porque ya todo eso lo maneja mercadolibre.
me dan los datos del envio, pero no pueden cancelarla.
mercadolibre no tiene ninguna opcion para cancelar la compra aun notificandoles al vendedor que se esta siendo victima de fraude.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Mati, primero, te recomendamos verificar que el pago efectivamente no está en tu cuenta ni fue realizado por vos.

Recuerda que a veces un pago en una tienda, puede aparecerte como Mercado Pago en tu resumen. Además, verifica con amigos o familiares que puedan haber utilizado tu tarjeta.

Finalmente, si no está en tu cuenta de Mercado Pago y no reconoces la operación, te recomendamos contactarte con tu entidad crediticia para que te indiquen los pasos a seguir.

¡Saludos!
20 de Diciembre a las 16:53 hs.
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Matías L

No entiendo ¿Responden lo que quieren o leen el reclamo? Tengo información con la compra y el destino de la compra. Claramente no lo compré yo. No vivo con nadie y no tengo a nadie que viva en una provincia que está a 2.***km de la mía.
La compra fue realizada por un usuario TRUCHO de ML con mí tarjeta USANDO EL SISTEMA FULL de envíos. Donde ni siquiera coinciden el NOMBRE de la cuenta CON EL DNI de la cuenta mucho menos conmigo.

Y debido a que usan el sistema FULL el vendedor a pesar de ser notificado no tiene manera de suspender la venta.

Y para empeorar las cosas MERCADO LIBRE. No tiene un teléfono para comunicarse y DENUNCIAR ESTAS ESTAFAS. No tenes un responsable con quién comunicarte y nadie que te de una respuesta.
Deberían quitarles las personería juridica, no puede ser que se está llevando a cabo un fraude y no tenga uno a quien hablar
20 de Diciembre a las 17:55 hs.
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Matías L

Por supuesto que me comunique con la entidad bancaria pero son vergonzosos los controles de seguridad de una empresa líder en su área y más vergüenza les debería dar siendo una empresa tan grande que mientras todos nos hundimos siempre dio ganancias que no tengan un área para evitar fraudes de estas características.
Mandarme a hablar con la entidad bancaria es sacarse el laso con la pata.
20 de Diciembre a las 17:59 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola Matías!
De verdad sentimos lo sucedido respecto a lo que nos comentas, pero te recuerdo que nosotros no actuamos frente a la seguridad de tu tarjeta, eso debes encargarte tú protegiendo tus datos para que esto no ocurra. Cuando te contactes con el banco, pídeles más seguridad para la misma. En esta ocasión te aconsejamos que lo resuelvas directamente con tu entidad, de igual forma nosotros trabajaremos para manejar la seguridad de nuestro sitio.

Espero sepas entender, qué tengas un buen día.
21 de Diciembre a las 8:17 hs.
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