Reclamo a Mercado Libre

Estoy desesperada qme cobran algo que cancele encima dos compras que cancele

Hola el dia 13 /03/19 realice la compra de un celular , por la suma de $13.[números] y lo realice en 9 cuotas de $2.[números],92 , al momento de realizar la compra el vendedor pauso la publicación y tuve que cancelar la compra, supuestamente el reintegro de el dinero iba a aparecer en eñ resumen de cuenta de la tarjeta de crédito con la que la realice, pero me llego el resumen de cuenta y me aparece que la compra fue realizada y debo abonar la , dijeron que apareceria en mi resumen la devolución de los pagos ya que con la tarjeta de crédito y el mismo dia realizamos dos compras con la tarjeta de crédito una con mi cuenta y otra con la cuenta de mi marido leonardo paez ambas cancelad as de inmediatamente porque el vendedor pauso la publicación ambas veces nos pauso la venta, es decir que me tienen que devolver el dinero de ambas compras , por el mismo monto es decir x 2 , encima que no me devolvieron el dinero me aparece que me estan combrando la compra que cancele y me aparece que el pago fue devuelto según Mercado Pago y mercado libre. A quien tengo que hablar ya para que me solucionen este problema, necesito que me devuelvan el dinero no puedo pagar algo que cancele y no recibí, una vergüenza, necesito respuestas urgentes, las compras se realizaron con la misma tarjeta de credito visa y con las cuentas de fitoford27/paezleo[números]@outlook.es y la cuenta de daianaluchessi/luchessidaiana@gmail.com... Respuestas por favor quiero saber que pasooo que tengo que hacer. Gracias

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Comentarios

Ainelen D

El vendedor es Angel ormeño , llame a mi tarjeta y dice que el vendedor tiene que cancelarme la compra yo cancele ambas veces pero me.llego al resumen que tengo que pagar de una compra osea q una sola no aparece y igualmente no me devolvieron el dinero de ninguna de las dos.
26 de Marzo a las 11:06 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola Daiana!

Si el estado de tu pago en Mercado Pago es devuelto, te damos la total tranquilidad de que tendrás tu dinero.

Para ver la devolución deberás tener presente que las cancelaciones con tarjetas pueden tardar ya que tiene que completarse el proceso de anulación con tu banco.

Por otra parte, te comentamos que cada tarjeta tiene un método para realizar las devoluciones, algunas devuelven el dinero cobrado hasta el momento y anulan las siguientes cuotas, y otras devuelven el total del dinero y luego siguen "cobrando" las cuotas para compensar ese total.

Te aconsejamos contactar a tu banco para que puedan explicarte mejor como verla. Lo que queremos es que estés tranquila que si figura devuelta, tendrás tu dinero.

Agradecemos tu paciencia. ¡Saludos!
26 de Marzo a las 22:41 hs.
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Ainelen D

No veo el dinero devuelto en mi resumen y encima me estan cobrando las cuotas de las compras que cancele y supuestamente me van a devolver
02 de Abril a las 18:54 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Como te mencionamos, desde el banco te estarán asesorando con respecto a la devolución, si desde Mercado Pago figura como devuelto resta que la entidad refleje el dinero en la cuenta.

Te damos la seguridad de que verás el dinero reflejado a la brevedad en tu cuenta.
03 de Abril a las 9:42 hs.
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Ainelen D

Aún no veo el dinero devuelto en mi cuenta
08 de Abril a las 10:00 hs.
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Ainelen D

Dos meses y no me devolvieron el dinero y me estan cobrando la compra que esta cancelada.
16 de Abril a las 22:30 hs.
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Ainelen D

Va por el tercer mes que cancele la compra y dice pago devuelto pero tres meses y no me depositafon el diner no han devuelto nada y encima me lo estan cobrando, porque sigue apareciendo en mi resumen de cuenta, por favor estoy desesperada que mas puedo hacer? Donde puedo realizar bien mi reclamo por favor ayudenme, no puedp pagar , algo que nooo tengo y cancele.
30 de Abril a las 7:26 hs.
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