Mercado Pago

Transaccion desde el banco no se acreadita en el saldo

Hice una transferencia desde el banco santander rio a mi cuenta de mercadopago y el saldo no se acredita ni figura listado en absoluto. La transferencia la hice el dia 09/10/2019 han pasado ya 15 dias desde la transaccion. Es la segunda vez que cargo credito de esta manera. La primera fue con exito y la segunda al mismo cbu (ya que queda agendado en el banco y lo he revisado y confirmado muchas veces ya) no se acredito. Tengo el comprobante de la transferencia pero no hay modo de comunicarse con la empresa para que resuelvan el problema. Cualquier intento de comunicacion (por <a href="/facebook">Facebook</a> o telefono) siempre me envian a una pagina que dice que las transferencias pueden tardar mas de 1 dia habil, que siga esperando. el telefono de atencion al cliente solo tiene una grabacion que dice que consulte la ayuda. Tampoco existe un email al cual escribir. He buscado en cada rincon del portal un canal de atencion al cliente y no hay ninguno. solo me queda enviar carta documento e incurrir en esos gastos para defender mis derechos. espero por aqui puedan ayudarme.