Mercado Pago

Solucion a contracargos

Buenos dias, tuve no uno sino tres contracargos usando el Posnet de mercadopago (mercadopoint), el primer problema que se me presenta con este tema es que no tengo forma de defenderme, la unica solucion que me dan ellos es que me asegure del dni del que compra y que les avise que va a llegar bajo el nombre de mercadopago (lo cual siempre hacemos), pero como puedo probar esto?

les comento un poco mas, las transacciones fueron realizadas presencialmente a traves de su plataforma empleando el software y el hardware que ellos proveen, es una desprolijidad que se nieguen a brindarme soporte frente a esta situación. Me sugieren que "en este tipo de ventas me cerciore de que el dni corresponda a la tarjeta". Los invito a que lean las instrucciones provistas en la página web de mercadopago: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/como-hago-un-cobro-con-mi-lector-point_[números]. Les transcribo el procedimiento concerniente al chequeo del dni:

4- ingresa el dni del titular y el código de seguridad de la tarjeta.

5- pídele al comprador que firme sobre la pantalla de tu celular y revisa que coincida con la firma de su dni.

eso es todo. Y eso es exactamente lo que hicimos y lo que venimos haciendo hace mas de un año.
entonces, me pueden explicar porque me están sacando mi dinero? si a la persona le robaron la tarjeta o se arrepintió de la compra, que responda visa o ustedes. Yo hice lo que me correspondía, entregué la factura y por supuesto entregué los productos adquiridos. No pueden quitarme el dinero graciosamente un mes o más después de la operación.

otro problema que presenta es que no tengo forma de contactar al comprador ya que al estar en contracargo no tengo forma de acceder a los datos que me provee mercadopago del comprador (que generalmente estan a disposicion de uno).

espero que me puedan brindar una solucion, ya que no hay nadie que proteja al vendedor. Muchas gracias!