Mercado Pago

Recuperar mi cuenta de mercado pago

Tengo un negocio en martinez hace 32 años. Hace varios años abrí una cuenta a mi nombre ya que soy la responsable del negocio. Obviamente mi rostro a lo largo de los años fue cambiando, ya que ahora tengo 79 años. Al querer pagar a un proveedor, la cuenta me pidió el reconocimiento facial. La app no me reconoció. No pudo corr***rar que era mi rostro y bloquearon mi cuenta sin darme posibilidad de ninguna forma de desbloquearla y recuperarla. Hace 3 semanas que estamos intentando que mp nos de una solución y no lo hacen. Tuve que contactarme con mp desde la cuenta de una de mis hijas porque desde la mía es imposible al estar totalmente bloqueda. Han abierto casos. Hemos ya validdo la información enviada, todas las pruebas solicitadas tanto por mail como por whatsapp, hasta tuve que volver a hacer mi dni por pedido de ellos para ver si con el dni actualizado lograban recuperar la cuenta, siendo esto también sin éxito. Siguen sin dejarme recuperar el dinero de mi cuenta y no han dado solución. No hay lugar físico a donde acercarse. Me vi obligada a hacer la denuncia en la defensa del consumidor, ahora está publicación. Quiero que solucionen este problema antes de iniciar acciones legales.
gracias