Mercado Pago

No recibo mi compra y no me devuelven el dinero

Realice la compra #[números] y por la situación de pandemia el vendedor no despachó en ese momento la compra, cuando me avisó que iba a realizar el envío, sumamos la compra #[números] para que venga todo en el mismo paquete. Como te decía anteriormente, se despacharon ambas compras el día 27 de mayo, según la app, bajo el número [números]. Con ese número nobpuedo hacer seguimiento en ningún servicio de correo...
el día 14 de julio recibí el siguiente mail de parte de ustedes:
" en las próximas horas te confirmaremos tu nueva fecha de entrega. Sabemos que lo esperabas antes, perdón."
por mail me dieron éste numero de caso [números]
hoy volví a contactarme y cerraron mi caso, por Whatsapp me dicen que no me van a devolver el dinero y le reclame al vendedor porque la campra no está protegida, a pesar de que ellos me confirman en otras consultas de que si lo estaba e incluso al vendedor, en sucesivos mails de reclamo también se lo confirman.
les hice dos reclamos por whatsapp, en el primero me dicen que van a soluciinarlo, que espere, el segundo fue hoy y no quieren solucionarlo, además me cortaron la comunicación por mi "falta de respuesta positiva" dado que les remarqué un mensaje anterior en el que me reconocen que la compra está protegida. En ningún momento de la conversación mi tono fue agresivo ni nada por el estilo, aún así deciden cortar la comunicación. El vendedor también hizo un reclamo hoy, con el mismo resultado, le cortaron la comunicación.
si hace falta más claridad en todo el caso, tengo para compartirles capturas de los chats y mails de mis contactos con ellos y los del vendedor, en donde, perdón por ser reiterativo, reconocen la protección de la compra.