Mercado Pago

No puedo acceder por el reconocimiento facial

Mi problema se basa en la verificación facial al ingresar a la cuenta, yo registre la primera verificación con un celular medio viejo que tenia una muy mala cámara, ahora tengo uno mejor y parece que no me reconoce, poseo un lunar en la frente que cualquiera se daría cuenta que soy yo pero una inteligencia artificial no puede diferenciar siquiera eso, propongo eliminar el reconocimiento facial y cambiarlo por preguntas personales, que solo mismo sepa responder, puedo ingresar desde mi pc sin problemas y a mi correo me llega el correo spam de que alguien a ingresado y que si soy yo que no responda, pero en mi celular simplemente no puedo acceder por este reconocimiento facial, es mas versátil usar el celular al momento de usar mercado pago pero no puedo ni ingresar agradecería ayuda en mi cuenta tengo todo desde mi dni hasta la tarjeta la cual acredite $[números] pesos primeramente. De $[números] que pedían para crearla agradeceria mucho alguna ayuda o soporte, no tienen contacto de empresa ni nada asi que quedo a la espera muchas gracias me despido salva gustavo emanuel