El 20 de julio realice una compra por Mercado Libre por $[números]. El correo tuvo problemas de envio (justo cambiaba de oca a Ocasa y no me lo enviaron. Le devolvieron los producto al vendedor y mercado pago me prometio la devolucion 1ero para el 9/8 y luego para el 22/8. El dinero aun no me lleg a la cuenta. Cuando realice el pago con tarjeta de debito
El 20 de julio realice una compra por Mercado Libre por $[números]. El correo tuvo problemas de envio (justo cambiaba de oca a Ocasa y no me lo enviaron. Le devolvieron los producto al vendedor y mercado pago me prometio la devolucion 1ero para el 9/8 y luego para el 22/8. El dinero aun no me lleg a la cuenta. Cuando realice el pago con tarjeta de debito
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25 de Agosto a las 21:10 hs.ResponderEstoy en la misma, en mi caso fue con tarjeta de crédito y por un monton mucho menor. Apoyé tu caso, si podés hacé lo mismo con el mio.
25 de Agosto a las 21:49 hs.ResponderEstán especulando con el dinero de la gente...estoy pensando seriamente hacer una denuncia a defensa al consumidor
25 de Agosto a las 21:50 hs.ResponderYo hice la denuncia en defensa del consumidor a través de la web, pero desde esta pagina me respodieron y en defensa del consumidor solo me pidieron datos, comprobantes y me desestimaron el reclamo por falta de información (o la web la manejan mal o hay que ir personalmente a capital!) Ahora me fijo tu caso!
28 de Agosto a las 9:19 hs.ResponderEl problema es que ellos aparentan como si el pago estuviera devuelto pero cuando vos vas al banco o miras tu resumen te das cuenta no es así. Lo atribuyen a demoras y demás cuando en el caso de mi tarjeta de crésito son 7 días máximo que es la fecha inicial que aparecía en su página, pero después de hablar con *** empleados (en forma figurada) uno me reconoció que hubo un error interno de ellos y mi devolución no había sido efectuada.
28 de Agosto a las 14:28 hs.ResponderDe ahí me patearon la fecha al 16 de sept y ahora quedó en el 23.
Ya fui al banco para iniciar un contra cargo, que supongo recaerá sobre MercadoPago porque el vendedor el dinero lo devolvió...
Y te diría que en cierta manera, en una muy desagrdable manera "te quedes tranquilo" que seguro la plata te la devuelven pero que especulan financieramente con el dinero de las devoluciones creo que se ve más que reflejado.
28 de Agosto a las 14:31 hs.ResponderHola Emilio,
29 de Agosto a las 17:12 hs.ResponderGracias por detallarnos todo lo sucedido.
Te pido disculpas por las molestias que esto te ha ocasionado, y te confirmo que estamos verificando lo sucedido, para darte una pronta solución bajo el nº de reclamo ******** vía e-mail.
Te propongo seguir la comunicación desde allí y cualquier duda, nos puedes escribir por ese medio.
Saludos
Mercado Pago
Estimados. No es la respuesta que espero las disculpas. Lo que quiero es el dinero en mi cuenta. Poseen sistemas informáticos que les permiten trazar una compra y los pagos asociados. La devolución no se hizo y no hay mucho para analizar. El pago debe ser devuelto porque además no soy el único perjudicado (el vendedor se perdió de concretar una venta de $*****). Entiendo que han elevado un reclamo interno (esto debería haber sucedido desde el primer dia y no esperar a que busque diversos canales de comunicación con ustedes).
29 de Agosto a las 17:40 hs.Acabo de hablar con Alison y Macarena de Atención al cliente, y ya ni saben que responderme. Una me dice que la solución la tendre en 48 hs, luego me dicen 4 días por mail, y cuando pongo de manifiesto esto, me dicen que no va a ser la solución sino que me van a dar un "dictamen"......dictamen de que!???? No hay mucho que evaluar, concilien las cuentas y vean que no me han devuelto el dinero.
Por otro lado y con el tiempo que se han tomado, me van a devolver mi dinero incrementando la tasa de inflación mensual?? Ya va un mes, me van a dar un 1,5 a 2% mas??? Suman casi $***
29 de Agosto a las 17:47 hs.Aun no han hecho nada, les he pasado información confidencial de mi cuenta bancaria con el objetivo de que evalúen lo sucedido, y continúan "analizando". Llevo 1 mes y medio sin que devuelvan mi dinero, y el valor de la compra y/o el dinero ya se ha depresiado 1,5 a 2% por la inflación mensual. De eso claramente no se van a hacer cargo. Una vergüenza como opera MercadoLibre en este aspecto.
30 de Agosto a las 8:52 hs.Responder