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Item: Mercado Pago
Rating: 9
Author: gimena L

gimena L
Empresa reclamada: Mercado Pago

Tengo un movimiento en mi tarjeta de crédito visa macro $[números] en 3 cuotas...donde no puedo identificar el negocio, y no tengo forma de corroborarlo con mail de confirmación de compra, por lo que no sé si realmente es un consumo propio o un consumo que no hice... Debajo los datos

establecimiento
código:[números]
nombre:www.mercadopago.com
rubro:gestorias,serv.prest.por terce
domicilio:arias [números] 7
locallidad:cap.federal
provincia:capital federal
teléfono:[números]
cuit:30-[números]-4

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Diego P propuso una solución:

Me está pasando algo parecido, escribí a Mercado Libre y ellos pueden ver quién hace la transacción (entiéndase usuario que paga con esa tarjeta, y usuario que recibe el dinero), si podés probar que no fuiste vos quien hizo la transacción ni nadie de tu entorno, entonces la empresa no debería aceptar que se realice el débito por medio de la plataforma y penalizar a los usuarios que están robando los datos de tu tarjeta para hacer compras de forma fraudulenta.

14 de Noviembre a las 10:42 hs.

gimena L Solución rechazada:

Gracias Diego lo que me parece raro es que no puedo identificar en mi perfil de mercadopago ningun registro de esta compra ni tampoco en mercado libre y por consiguiente ningun mail se confirmacion...asique nose como seguir

14 de Noviembre a las 11:12 hs.

Diego P

Si, tal cual, es que no se ha hecho desde tu cuenta. El problema se genera cuando otro "usuario" puede con los datos de tu tarjeta, comprar, pagar, debitar lo que sea... yo logré comunicarme con el equipo de ML y me dieron el nombre del usuario que contrata, y el que recibe el pago, que tampoco sirve de mucho, porque es sólo un nombre de fantasía (ML protege los datos reales). Ahora bien, en forma real, si no lo contrataste, lo más acertado sería escribir al servicio (ej VISA, MASTERCARD, la tarjeta que sea la tuya) y pedir que cuestionen ese consumo y que te lo reintegren. Porque ML al menos a mí me da a entender que ellos no lo pueden solucionar... ya que ese supuesto usuario ha completado todos los datos y a ellos, el pago les vale igual, pues los datos estarían correctos (menos la identidad de quien hace el pago, yo creo que si fue otro usuario ML debería hacerse cargo legalmente, pero bueno, esa es mi creencia, a saber si así)

14 de Noviembre a las 11:19 hs.

Diego P

Lo que yo estoy haciendo por el momento, y te motivo a hacerlo, es escribir paralelamente al banco/tarjeta y a ML, por más que el banco accione, yo pido que ML también lo haga (¿Cómo pueden aceptar que otro usuario se haga con los datos y use medios de pagos de otros???)

14 de Noviembre a las 11:20 hs.

gimena L

Es que ya me comunique ayer con visa y ellos ven lo mismo q vemos nosotros mercado pago y nada mas que me comunicara con mercado libre o el banco emisor..tendrias algun mail de contacto de mercado libre!? Te agradeceria! Saludos!

14 de Noviembre a las 11:22 hs.

Diego P

Sí claro, es support*supportcenter.mercadolibre.com
(pienso igual que los datos que estás dando de destino, esa supuesta gestoría o servicio afín, debería ser cuestionado también, porque no somos los únicos a los que les pasó y que van a esa cuenta). Clicando en mi nombre puedes ver mi reclamo y es igual al tuyo, mismos datos de destino y todo.

14 de Noviembre a las 11:26 hs.

Diego P

el * es la arroba

14 de Noviembre a las 11:26 hs.

gimena L solución recibida:

se comunicaron conmigo del local que habia hecho la compra, tenian mal mi email y por eso no tenia confirmaciòn de ninguna operacion.. se comunicaron inmediatamente de mercado libre excelente servicio la pagina TUQUEJASUMA, mucas gracias y disculpas!

14 de Noviembre a las 19:40 hs.

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