Mercado Pago

Ingrese dinero y jamas se acredito en i cuenta

Nos contactamos con ustedes por ausencia de dinero en la cuenta de mercado pago.se ingreso dinero por la suma de $3.[números] en Rapipago (tenemos comprobante legal) nunca se vio reflejado esta suma en la cuenta por lo que el dinero se desaparecio y queremos solucion, ya llamamos a rapipago y de su parte le enviaron el dinero correctamente en la cual nos enviaron este numero para brindarles a las autoridades de mercado pago: [números]

tambien tengo captura de la app y desde un ordenador para que vean que no existe ese ingreso de dinero de $3.[números] realizado correctamente,por lo cual el problema es de mercado pago.

necesitamos con suma urgencia que se aclare esta situacion

en redes sociales nos contactamos y jamas nos dieron solucion, nos pidieron estos datos:

usuario: matvasu
codigo otorgado rapipago: [números]
fehca de operacion: 1/10/[números]
hora: 12:34

y jamas nos respondieron en las redes, ya paso 48hs y no tenemos el dinero