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El producto no es de talle universal, me quedó chico

El día 12/04/[números] efectué la compra de barbijos reutilizables para adulto mediante un formlario web publicado por ecobijo (pedido [números]), los cuales aboné mediante tarjeta de débito agregando el costo del envío hasta la provincia de neuquén (en total $[números]). El envío ingresó al correo el día 27/04/[números] y lo recibí en mi domicilio recién el día 30/05/[números] (7 semanas después de haber abonado mi pedido). La sorpresa desagradable fue que los barbijos recibidos no son iguales al producto presentado en los videos y fotos promocionales, las tiras para sostenerlos son poco elásticas y muy cortas con lo cual no puedo colocármelos correctamente. El modelo que se muestra en las promociones tiene tiras visiblemente más elásticas que permitirían el ajuste correcto. Se observa también que son de otro color (verde agua en lugar de negro), por lo que supongo que cambiaron el material y no tuvieron en cuenta que no tendría las mismas prestaciones. O, me enviaron barbijos para niños en lugar de barbijos para adultos.
intenté comunicarme al número de Whatsapp y al mail de postventa publicados, pero no lo logré.