Mercado Pago

Dinero destinado a cuenta mercado pago atorado en cienta concentradora citibanam

Un familiar me había dado un préstamo de 10,[números].00 mxn, que ingresaron a mi cuenta bbva, sin embargo quise regresarlos a la persona porque ya no lo necesitaba, para esto decidí utilizar un apartado que está en bbva que dice “regresar dinero” suponiendo que este de regresa de manera automática, no fue el caso, llevo 1 semana sin resolver nada, no me percaté que la clabe interbancaria a la que iba era a la cuenta concentradora que tiene mercado pago mexico en el banco banamex.
dicha cuenta tiene el monto, ya que este monto salió de la misma cuenta concentradora, no entiendo como funciona el sistema de mercado pago, sin embargo. Mi dinero esta en dicha cuenta concentradora, ests cuenta concentradora tiene clabe interbancaria [números], a nombre de mercado libre s de rl de cv, necesito ayuda, me contestan puros asesores de colombia y no entienden el proceso de los bancos en mexico.
me comuniqué a bbva y me dijeron que tengo que hablarlos con banamex, banamex, no puede hacer nada necesito ayuda.