Mercado Pago

Devolución del dinero

Realicé una compra utilizando mercado pago el día 13 de diciembre. La compra fue por un monto de $[números] a la empresa Necxus Ni bien compré me llegó un mail diciendo que se estaba procesando el pago, que cuando impacte me iban a contactar para combinar el retiro. Al ver que pasaban los días y yo necesitaba el producto para navidad mandé mails a las direcciones de contacto del vendedor. Nunca respondió. Pedí por la pagina web de ellos que me llamaran, nunca lo hicieron. No tienen un teléfono al cual se pueda llamar.
cuando entré a mi cuenta en el sitio web de ellos, luego de 10 días de haber realizado la compra el estado del producto era "procesando su orden con mercadopago". Hasta el día de la fecha sigue con el mismo estado.

inicié el reclamo correspondiente en mercado pago el 28 de diciembre para que cancelen la compra y me devuelvan el dinero. La respuesta de mercado pago fue: "analizamos lo ocurrido en este caso y lamentablemente, no pudimos verificar la situación y proceder con la cobertura de la compra. Por eso, cerramos el reclamo y dejamos acreditado el pago que le hiciste al vendedor."

les adjunté capturas de pantalla de todo, y cerraron el reclamo y ni siquiera puedo apelar o preguntar que es lo que no "pueden verificar" para poder enviarles mas evidencia.

la ley es clara, si un comprador dentro del mes no quiere el producto tiene derecho a exigir la devolución del dinero. En este caso mas todavía ya que el vendedor nunca respondió ningún mensaje