Mercado Pago

Cuenta de mercadopago inutilizable y el soporte no da respuesta

Desde hace varios días tengo un problema con mercadopago que no me permite operar.
el problema se origina cuando me aparece un cartel al ingresar a la app de mercadopago que indica que debía "validar mi identidad". Valido la identidad enviándoles foto de mi dni, selfie, y todo lo que solicitaban. Al terminar la validación me indica "lo sentimos, no podes continuar. Detectamos que no cumplis con alguno de nuestros terminos y condiciones". No aclaran que tyc incumplí por validar mi identidad.

desde ese entonces, me sigue apareciendo el cartel de "validar identidad", pero cuando toco en el botón me muestra directamente "lo sentimos, no podés continuar", y no me deja hacer nada. Cualquier opción que clickee dentro de la plataforma hace que me aparezca ese cartel y no me deja continuar.
lo extraño es que, la misma cuenta, pero desde mercadolibre funciona bien (solo tengo el problema en mercadopago).

me contacté con el soporte de ml (porque desde mercadopago no puedo ni acceder a la ayuda sin que salga el cartel de "validá tu identidad"), pero siempre me dan la misma respuesta genérica:

"notamos que te contactas por nuestro canal de cuenta suspendida y verificamos que tu usuario se encuentra activo para operar con normalidad en la plataforma.

¿te refieres a otra cuenta? inicia sesión con ese usuario y comunícate con nosotros.

si necesitas nuestra ayuda por otro tema, te invitamos a acceder a nuestro portal de ayuda para autogestionarte o recibir asesoramiento de nuestros equipos especializados."

luego de esto cierran el caso y no me dan lugar a réplica.
ya he abierto más de 5 casos y siempre la respuesta es la misma, con lo cual entiendo que se trata de una respuesta automática que dan para sacarse el caso de encima.
mientras tanto, pasan los días y yo sigo sin poder utilizar mi cuenta de mercadopago.

solicito a mercadopago que se comunique conmigo para solucionar el problema con compromiso.