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No me llegó un producto q compré el eshop

El 18 de julio hice una compra en el eshop de brasil royal por un producto (número de pedido su.inistrado x ellos [números]xxxx) enviado.por 17,track con número de envío sy[números]xxxx, el mismo figura arribo al país el 31/07/[números] pero no hubo más noticias y la página desapareció. En la página de arca así como del correo argentino me piden un número de tracking de dos letras, varios números y dos letras más, y el números compartidos por la empresa no encajan en los requerimientos de ambos organismos.único dato q tengo de la empresa es, empresa: jonetech emporium ltda

número de identificación tributaria (cnpj): [números]

correo electrónico: [email protected] x su respuesta, gracias

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