Garena

Cuenta suspendida por producto corrupto

Me han suspendido la cuenta debido a un problema con una oferta que compré 2 veces y no funcionó para nada, entonces, me gustaría saber el porqué se la suspensión de mi cuenta, porque compre 1 oferta 2 veces, y no me dieron ni los emotes ni nada, solo 1 diamante, y claro, fui a reclamar, y resulta que ya no quería la oferta de veterano, así que pedí un reembolso, por parte de google play y garena, porque ya no me interesa el producto, aparte, o recibí nada, simplemente 1 diamante cada vez que lo compre, y sin embargo, me cargaron 1'09€ por las 2 compras de la misma oferta que hice, por parte de google recibí el dinero, pero contacte a garena para decirles que no quería ese producto, y me suspenden la cuenta, obligándome a pagar [números] diamantes (1'09€), y no entiendo, ya que no juego free fire y me encontré con esta ingrata sorpresa, solo pido una explicación lógica y poder hablarles del asunto, tengo los recibos guardados como prueba del producto corrupto/erróneo, y después de escribir 1 reembolso a garena, necesito ayuda, y una explicación razonable, gracias por leer esto, y tengan un buen día.