Garena

Compras no autorizadas

Buen día
mi nombre es [nombre] yaneth hurtado senejoa,
el motivo por el cúal me comunico es porque me estan generando unos cobros a mi targeta de credito desde mayo del [números] y estas cargas no las he autorizado y tampoco estan siendo recargadas a la cuenta de free fire, los cobros son alarmantes y tengo problemas con codensa, me roportaron por que desde septiembre que me notificaron de la misma entidad bloquie la targeta y veo que siguen enviado correos de compras aprobadas, quiero aclarar que dichas compras no las he autorizado, por favor ayudenme a validar que esta pasando porque me encuentro afectada por la situacion con el banco, las notificaciones muestran pagos de [números], [números], [números] hasta valores por [números] pesos colombianos y la cuenta según codensa esta en un aproximado de $2,[números],00, no tengo los recursos para pagar algo que no he autorizado y además, no se esta tomando ningun beneficio de dichas compras, solicito de manera urgente se me envie la aclaración de porque me estan cobrando los dineros y a donde están haciendo las recargas y que los dineros descontados sean devuletos a la entidad para que me quiten toda responsabilidad de pagos, que reitero nuevemente no los realice ni los autorice y tampoco estan siendo cargados. Por favor no cuento con dineros para pagar y si me esta afectando mi vida crediticia. Se a realizado varias, llamadas quejas y pqr a la entidad financiera, pero su respuesta es que debo cancelar.
si requieren la queja radicada y soportes o facturas, las puedo enviar donde me soliciten, pero por favor ayudenme a solucionar este gran inconveniente que no compete conmigo.
agradezco la pronta respuesta
[nombre] yaneth hurtado senejoa
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[números]