Mercado Pago

Verificación facial

Soy pensionada de la tercera edad. De la nada mis 2 aplicaciones Mercado Libre y Mercado Pago me piden clave para ingresar, la cual olvidé, mi apuro era pagar mis estambres por Mercado pago.
Las aplicaciones me piden reconocimiento facial LA CUAL ES IMPOSIBLE realizar, ya que no la acepta, pues la imagen de mi rostro es borrosa, la tomo en diferentes ángulos. Solucione mi problema con una laptop y pude realizar mi pago.
Recibí un correo de Mercado libre en el cual me indican una serie de maniobras a realizar para que les de evidencia de la falla en el reconocimiento facial.
Gracias
Espero que se arregle. Soy sola, ocupo mucho las 2 aplicaciones

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No hay manera de que me reconozca el facial desde mi teléfono móvil