Mercado Pago

Venta presencial con point y contracargos por desconocimiento de compra

Tuve contra cargos con mercado pago por desconocimiento de compra.
la misma se dio por dos ventas realizadas a la misma persona de dos bicicletas.
el día 29 /3 una persona me compra dos bicicletas en mi local, por un valor total de $[números] realizamos el pago correspondiente en cuotas, esta persona me muestra dni y tarjeta, todo perfecto.
realizamos el cobro mediante point, ya que es una venta presencial.
el dinero se acredita al instante sin ningún inconveniente.
el día 23/4 recibo vía mail la notificación de que debía presentar la documentación de respaldo de entrega del producto por desconocimiento de compra.
a la brevedad mando la documentación solicitada.
y a los 10 días me informan que la resolución habia sido desfavorable por fraude.
esto fue lo único que me pudo decir mp y que ellos no podían hacer nada.
yo necesito que Mercado Libre se haga cargo de su sistema deficiente. Ya que yo hice todo lo que correspondía y nadie me supo decir que paso.
sigo usando este sistema de cobro pero tengo miedo de que esto vuelva a ocurrirme ya que no se donde estuvo el fraude y porque mp no se hace responsable de lo ocurrido.

necesito que me den una solución a mi problema!

[nombre]
cuit 20-[números]-1