Mercado Pago
Venta presencial con point y contracargos por desconocimiento de compra

Nahuel L
Empresa reclamada: Mercado Pago

Tuve contra cargos con mercado pago por desconocimiento de compra.
la misma se dio por dos ventas realizadas a la misma persona de dos bicicletas.
el día 29 /3 una persona me compra dos bicicletas en mi local, por un valor total de $27400 realizamos el pago correspondiente en cuotas, esta persona me muestra dni y tarjeta, todo perfecto.
realizamos el cobro mediante point, ya que es una venta presencial.
el dinero se acredita al instante sin ningún inconveniente.
el día 23/4 recibo vía mail la notificación de que debía presentar la documentación de respaldo de entrega del producto por desconocimiento de compra.
a la brevedad mando la documentación solicitada.
y a los 10 días me informan que la resolución habia sido desfavorable por fraude.
esto fue lo único que me pudo decir mp y que ellos no podían hacer nada.
yo necesito que Mercado Libre se haga cargo de su sistema deficiente. Ya que yo hice todo lo que correspondía y nadie me supo decir que paso.
sigo usando este sistema de cobro pero tengo miedo de que esto vuelva a ocurrirme ya que no se donde estuvo el fraude y porque mp no se hace responsable de lo ocurrido.

necesito que me den una solución a mi problema!

nahuel lencina
cuit 20-30927807-1

Tuve contra cargos con mercado pago por desconocimiento de compra. la misma se dio por dos ventas realizadas a la misma persona de dos bicicletas. el día 29 /3 una persona me compra dos bicicletas en mi local, por un valor total de $27400 realizamos el pago correspondiente en cuotas, esta persona me muestra dni y tarjeta, todo perfecto. realizamos el cobro mediante point, ya que es una venta presencial. el dinero se acredita al instante sin ningún inconveniente. el día 23/4 recibo vía mail la notificación de que debía presentar la documentación de respaldo de entrega del producto por desconocimiento de compra. a la brevedad mando la documentación solicitada. y a los 10 días me informan que la resolución habia sido desfavorable por fraude. esto fue lo único que me pudo decir mp y que ellos no podían hacer nada. yo necesito que <a href="/mercado-libre">Mercado Libre</a> se haga cargo de su sistema deficiente. Ya que yo hice todo lo que correspondía y nadie me supo decir que paso. sigo usando este sistema de cobro pero tengo miedo de que esto vuelva a ocurrirme ya que no se donde estuvo el fraude y porque mp no se hace responsable de lo ocurrido. necesito que me den una solución a mi problema! nahuel lencina cuit 20-30927807-1