Mercado Pago

Vendedor estaba clientes y mercado pago no hace nada

Buenas tardes, el día 04 de enero realice la compra de un celular Xiaomi mi 10t pro, por un valor de $1.[números].[números], realice el pago por mercado pago (tengo el soporte del pago, de la pagina de Mercado Libre y de que la compra esta protegida), el vendedor se comunico con migo para decirme que al día siguiente me enviaría la guía del envió, desafortunada mente pase todo el día esperando dicha guía, le escribí al vendedor y fui ignorado, el día 06 de enero le escribí al vendedor que en vista de que no me envió la guía del envió, solicitaba la devolución del dinero, este me bloqueo por cualquier medio y no me contesta las llamadas, realice la verificación por mi plataforma de mercado libre y de mercado pago, no tenia ninguna actualización de la guía, realice el proceso de reclamo por mercado pago, ya que por este medio realice el pago, recibí una respuesta que hasta el 12 de enero el vendedor tiene plazo para dar una respuesta, el 12 de enero verifique mi correo y por parte de mercado pago me respondieron "el vendedor tendrá hasta el 15 de enero para regresar el dinero" a la cuenta con la que se realizo el pago
el 15 de enero verifique mi correo y la respuesta que me dieron fue, de que ya tenían varios usuario con el mismo problema ante la misma compra y que mercado pago no se hace responsable por el dinero ya que la compra no aparece en mercado libre, y que aunque la compra aparezca en mercado libre protegida esto no aseguraba nada

he realizado varias compras por estas plataformas no había tenido ningún problema, todo ha salido muy bien, por eso realice esta compra de ese articulo teniendo en cuenta que la compra aparecía protegida, se me hes imposible creer que esta plataformas no se haga responsable; si ya tienen varias quejas por que no hacen algo con el vendedor bloqueen lo y eviten que siga e*****ndo a la gente, lo que me hace pensar que no lo han hecho es porque la plataforma sigue cobrando comisión ,pido la devolución de mi dinero y que se hagan responsables