Mercado Pago

Transferencia entre cuentas de mercadopago

El inconveniente surge a causa de que la persona que me pasa su alias y cvu se confunde el cvu aunque el alias sigue siendo el mismo, por ende hay un inconveniente con su asociación en la cuenta. Si bien hago transferencia ingresando su alias cuando le giro el dinero me informa que se confundio y que no tiene mas acceso a su cuenta, me pasa la cuenta actual, pero el dinero ya fue transferido. Si bien pedi ayuda a la empresa mercadopago y contestaron amablemente no hay solucion, ya que, me informan que una vez el dinero se transfirio no pueden hacer nada, y me informan que contacte a mi banco. El banco que tengo no tiene acceso a ver o hacer reclamo debido a que la transferencia la hice por la plataforma de mercadopago y el dinero se envía desde dicha plataforma. Simplemente me gustaría que se le vincule al usuario con su alias el numero de cvu correspondiente (actualización de su estado y que el dinero ingrese a su cuenta actual).
en todo caso me den instrucciones necesarias para saber como recurrir o reclamar a quien corresponde que no es mi banco.
desde ya muchas gracias