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Transferencia en revisión no es posible acceder a la ayuda en la app

El dia miércoles 16 de marzo a las 18.34, hice una transferencia por un monto de [números].[números], el numero de operación es: [números] y la misma quedo en revisión (por lo que figura en mis actividades) y la misma quedaria en revisión al menos 24 hs. Al destinatario le figura que tiene una transferencia entrante por el mismo monto, pero la misma figura que se encuentra "en proceso". Pasaron casi 72 hs, y no pude realizar los reclamos correspondientes desde mi cuenta, no puede realizarlos, ya que en la app y el sitio web no pude acceder a la opcion *necesitas mas ayuda? contáctanos*, no existe la opción en mi cuenta pero si en otras. El destinatario realizó los reclamos deade su cuenta sin problemas, pero yo que soy el emisor no puedo realizarlos por la falta de la opción de ayuda. Me puse en contacto con el destinatario y me paso la captura de la ultima persona que contestó la consulta, e informa que "crearon el caso [números] para intentar resolver el inconveniente por no poder realizar el reclamo desde la app o sitio web. Espero una solución ya que el dinero se encontraba disponible en mi cuenta y lo transferi por un trabajo que tenia que realizar el destinatario. Por favor, es urgente. Gracias