Mercado Pago

Transferencia de dinero cuenta a cuenta

En la fecha hice una transferencia de dinero a un numero asociado a una cuenta de mercado pago, resulta que la persona a quien envie el dinero, me comenta en el mismo instante que hice la transferencia que no recibió el dinero, por lo cual le dije que si hice la transferencia y le mostré el comprobante de ello. Al verificar cual podria ser el motivo de porque no recibió el dinero, descubrimos que el email al que esta asociado la cuenta de mercado pago no es la misma que posee actualmente. Esto se debió a que cuando realice la transferencia, le pregunte si el nombre correspondía a su persona, por lo cual me dijo que si, pero tiene 2 cuentas de email asociadas a mercado pago, pero no puede entrar a su anterior email ya que su celular donde usaba una cuenta gmail (la cual utilizo en su momento para crear su cuenta mercado pago) fue robado, no recordando la clave de dicho email, concluyendo que no puede ingresar a la otra cuenta asociada para recuperar ese dinero como menciona mercado pago en sus sección "necesito ayuda". Lo que deseo saber es si se puede realizar el traslado de dinero de esa cuenta vieja asociada, de la cual no se puede recuperar la clave debido a la sustracción del celular, a la cuenta nueva que tiene asociada, siendo literalmente la misma persona bajo el mismo nombre de registro en la aplicación.