Mercado Pago

Mercado Pago Transferencia a cuenta bancaria no acreditada/no cobrada

El viernes 20 de noviembre le transfirieron a un familiar mio un dinero desde una cuenta de mercadopago hacia la cuenta bancaria de mi familiar y al 27 de noviembre todavia no se acredita. Necesitamos el dinero en forma urgente. Tengo el numero de operacion y el nombre del usuario asi como el nombre y apellido de quien transfirio.- esa persona nos envió el comprobante de transferencia, en el cual parece estar todo en orden, la operacion fue aprobada el mismo viernes 20. mi familiar no tiene debitos automaticos ni problemas con el fisco. Fuimos al banco frances que es en donde tiene la cuenta mi familiar y le dijeron que el problema era de mercado pago, el cual casualmente presentó multiples quejas y reclamos de usuarios por transferencias hechas tambien el 20 de noviembre, las cuales tampoco llegaron a destino. Mi familiar no tiene cuenta de mercado pago. Es un señor mayor que no entiende mucho de tecnologia. Necesita su dinero de manera urgente e inmediata, ya que por culpa de mercado pago, cayó en mora y graves problemas económicos. Exijo una respuesta.