Mercado Pago

Tienen mi dinero retenido porque según ellos tengo envíos pendientes

Ya hice un reclamo a mercadolibre por el mismo motivo. Agrego reclamo a mercadopago porque no sé cuál de los dos es responsable por este problema.

el jueves 11 de agosto de [números] debían acreditarse $[números] de la venta nº [números] de una sierra de banco. Nunca se acreditaron, la pagina tiraba error y la aplicación también. El 12 de agosto directamente me aparece $0 disponible y $0 a liquidar. Literalmente desapareció mi dinero! me comuniqué en repetidas ocasiones y me dicen siempre lo mismo, que mire el mail que me enviaron con las indicaciones a seguir para liberar mi dinero. Las indicaciones dicen que "resuelva mis reclamos y/o realice los envíos pendientes". No tengo ni reclamos ni envios pendientes. En atención al cliente de mercadopago, hablé con varias personas que pudieron ver que me figuran retenidos $[números] por supuestos envíos pendientes y también pudieron ver que no tengo envios pendientes ni reclamos. Y así y todo, me dicen siempre lo mismo, que lo van a mandar al area especializada y luego me vuelven a responder que siga las indicaciones del mail que me enviaron, donde dice que resuelva mis reclamos y haga los envíos pendientes. Me están robando mi dinero literalmente! no hay motivo para que lo tengan retenido! necesito una solución ya! es un error de ustedes!