Mercado Pago

Tienen + de 10 dias con una transferencia que se regreso y no veo mi $$

Desde el día 19 de octubre del [números], realice una transferencia y resulta que a mi proveedor nunca le llegó el dinero, tuve que esperar hasta el dia 22 de oct para que me dieran datos que me solicitaba el banco receptor y como era de stp a stp no lo podía checar en la cuenta de banxico, el lunes 25 en banco receptor de mi proveedor me envía el comprobante donde le devolvieron el dinero mercadopago el 21 de octubre (y ellos ya teniendo el dinero en su cuenta me dan los datos y me dicen que es problema del otro banco), el lunes 25 les envio el comprobante del spei que les hicieron a su cuenta de banamex, todos los días hablo y me dicen que el equipo especializado se esta haciendo cargo y validando pero ya tienen casi 10 días con mi dinero!!!!! y me mandan un correo que en 15 días estará resuelto. Nadie me resuelve y ciedrran las consultas como resueltas porque te dan la mediocre respuesta de que lo estan solucionando pero no lo hacen desde el 19 tengo la misma información y no cuento con mi dinero, hoy se que lo tienen ellos pero no sé hasta cuando me lo aplicaran a mi cuenta. Pero muy buenos para cobrar