Mercado Pago

Suspensión permanente de mi cuenta de mercado pago sin explicación

Mi cuenta de mercado pago fue suspendida permanentemente sin que se me brinde una explicación clara sobre el motivo.

durante el mes de febrero utilicé la plataforma para cobrar ventas de productos digitales realizadas a través de mi web en shopify. En algunos casos se generaron reclamos porque ciertos compradores se confundieron pensando que se trataba de productos físicos. Ante esta situación, siempre actué de buena fe y respondí a todos los reclamos devolviendo el dinero correspondiente a los compradores cuando fue necesario.

a pesar de haber resuelto los reclamos y no tener disp***s pendientes, mi cuenta fue suspendida permanentemente. Cada vez que intento comunicarme con el soporte de mercado pago recibo exactamente la misma respuesta automática indicando que mi actividad no se ajusta a sus políticas, pero sin brindar ninguna explicación concreta ni la posibilidad de una revisión real del caso.

considero que esta situación es injusta, ya que siempre actué de buena fe, resolví los reclamos de los compradores y estoy dispuesto a aportar cualquier documentación necesaria para demostrarlo.

por este motivo solicito que mercado pago revise mi caso de forma manual y me brinde una explicación clara sobre la suspensión, además de evaluar la posibilidad de restablecer mi cuenta.

mi intención es poder seguir utilizando la plataforma de forma normal y cumplir con todas sus políticas.

quedo a disposición para aportar cualquier información adicional que sea necesaria para aclarar la situación. Agradezco de antemano su atención.