Mercado Pago

Suspensión de la cuenta

Por medio de la presente realizo un reclamo formal contra mercado pago s.a. Por la suspensión de mi cuenta, efectuada el día 9 de diciembre de [números], sin que hasta la fecha se haya brindado una solución ni respuesta concreta.
luego de la suspensión, la empresa solicitó el envío de documentación para verificar mi identidad y el uso de la cuenta, y documentación que respalde mi actividad, la cual fue enviada en tiempo y forma. Sin embargo, han transcurrido más de 21 días desde el envío de dicha documentación y mi cuenta continúa suspendida, sin explicación clara ni comunicación oficial por parte de mercado pago.
esta situación me genera un perjuicio económico y personal, ya que se trata de una herramienta esencial para realizar pagos, transferencias y administrar fondos propios, los cuales permanecen bloqueados sin justificación ni plazos ciertos de resolución.
la falta de respuesta vulnera mis derechos como consumidor, conforme a la ley 24.[números], en especial el deber de información, trato digno y resolución en plazos razonables.
solicito la revisión inmediata de mi caso n° [números] (protocolo nº [números]). y el levantamiento de la suspensión de mi cuenta, o en su defecto una respuesta formal y fundamentada que informe los motivos reales de la medida y los plazos de solución.
de no obtener respuesta en las próximas 24hs, iniciare actuaciones correspondientes en defensa del consumidor.
atentamente,
matías medina
dni: [números]
correo asociado: [email protected]
teléfono: [números]