Mercado Pago

Suspensión de cuenta

Por medio de la presente realizo un descargo y reclamo formal contra la empresa mercado pago s.a. Por la suspensión de mi cuenta, efectuada el día 9 de diciembre de [números], sin que hasta la fecha haya recibido una respuesta concreta ni una solución, a pesar de haber cumplido con todos los requisitos solicitados.
luego de la suspensión, mercado pago me requirió el envío de documentación para la verificación de identidad y uso de la cuenta, la cual fue enviada en tiempo y forma. A la fecha de este reclamo, han transcurrido más de 21 días desde el envío de dicha documentación, y mi cuenta continúa suspendida, sin explicaciones claras ni comunicación oficial por parte de la empresa.
esta situación me genera un perjuicio económico y personal significativo, ya que se trata de una herramienta de uso cotidiano para realizar pagos, transferencias y administrar fondos propios, quedando los mismos imposibilitados de ser utilizados.
considero que la falta de respuesta y la prolongación injustificada de la suspensión vulneran mis derechos como usuario y consumidor, conforme a la ley de defensa del consumidor (ley n.º 24.[números]), especialmente en lo referido al deber de información, trato digno y resolución en plazos razonables.
solicito de manera urgente:
-la revisión inmediata de mi caso.
-el levantamiento de la suspensión de mi cuenta, o en su defecto,
-una respuesta formal, clara y fundamentada que explique los motivos reales de la suspensión y los plazos concretos de resolución.
el número de caso es el [números]-protocolo nº [números]
de no obtener una solución en un plazo razonable de 24/48hs, me reservo el derecho de continuar con las acciones correspondientes ante los organismos de defensa del consumidor y las autoridades competentes.
sin otro particular, quedo a la espera de una pronta respuesta.
atentamente matías medina
dni [números]
correo electrónico asociado a la cuenta: [email protected] / [email protected]
tel de contacto: [números]