Mercado Pago

Suspensión cuenta mercado libre-pago

Tuve una cuenta de mercado pago que yo ocupara para comprar y tmb vender mediante la plataforma y también mediante shopify, mi negocio empezó en febrero del [números], donde yo lo vincule con mercado pago, todo iba bien, tenia mis ventas y de cierta forma como iba empezando y era duropshipping mis tiempos de envío no eran los mejores, aunque yo eso lo tenia en mi política de mi tienda online de shopify. El problema empezó cuando de la nada me llegaban reportes de la gente a mercado pago, ya que una que otra persona si lo hacia por que su pedido no llegaba y como explique, mis tiempos de envio no eran los mejores pero si cumplía y el 80 porciento de los reclamos los ganaba (en el caso cuando ya el pedido ya estaba procesado) ya que mandaba la guía de envío, le llegaba a la persona y listo. Había veces donde la persona reclamaba a los 3 días por que ya pensaba que era e***** y me hacia un reporte, por eso mismo yo aceptaba el reporte y devolvía el dinero por que mercado pago te da como 5 días para responder y tener una guía del paquete que iba a mi cliente. Pero como a mi me tenia que llegar primero el producto y los tiempos de envío eran de 10 días hábiles, no me iba a dar tiempo y ya daba el dinero por perdido. Y por ultimo reportes de personas que literal solo tenían una consulta de su pedido, y en vez de mandar un correo a nosotros o un mensaje por whatsapp terminaban haciendo un reporte de mercado pago. A causa de esto (yo creo) me terminaron suspendiendo la cuenta de mercado pago creo que en junio del [números]. O julio no estoy seguro. Quitándome todo el acceso y la posibilidad de utilizar su plataforma como pasarela de pago. Yo actualmente sigo vendiendo pero mi pasarela de pago favorita era mercadopago. Aun así he tratado de contactarme por correo, por la app etc. Por whatsapp y no me dan respuesta, nunca me dijeron por que me suspendieron, su excusa es decir que por políticas y términos de mp no podían decirme. Y solamente me tenían así, necesito que me ayuden en esto