Mercado Pago

Suspension cuenta de mercadopago

A quien corresponda:

por medio de la presente, deseo realizar un reclamo formal contra la empresa mercado pago, debido a una situación que considero abusiva y contraria a los derechos del consumidor.

el día [05/03/[números]], la empresa procedió a suspender mi cuenta de manera unilateral, sin brindar explicación clara ni indicar cuál habría sido la supuesta infracción cometida.

desde ese momento he intentado reiteradas veces obtener una respuesta o aclaración. He enviado más de quince (15) correos electrónicos al único canal de contacto disponible, sin recibir respuesta alguna por parte de la empresa.

asimismo, la única alternativa de contacto que ofrece la plataforma es a través de la aplicación, donde no se accede a atención humana sino únicamente a un sistema automatizado (bot) que no permite resolver el problema ni obtener información concreta sobre el motivo de la suspensión.

adicionalmente, la empresa ha procedido a retener fondos de mi propiedad durante un plazo de sesenta (60) días bajo el argumento genérico de “motivos de seguridad”, sin presentar documentación, explicación detallada ni resolución formal que justifique dicha retención.

considero que esta situación constituye:

falta de información clara y adecuada al consumidor.

bloqueo arbitrario de un servicio financiero utilizado habitualmente.

retención indebida de dinero de mi propiedad sin causa debidamente fundada.

ausencia de canales de atención efectivos para la resolución del conflicto.

por lo expuesto, solicito la intervención de ese organismo para que se intime a la empresa a:

informar de manera clara y formal el motivo de la suspensión de la cuenta.

restituir de inmediato los fondos retenidos que me pertenecen.

restablecer el acceso a mi cuenta o justificar legalmente su suspensión.