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Supuesta devolucion de compra con tarjeta de débito hecha: no recibí el dinero

Item: Mercado Pago
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Author: Jessica A

Supuesta devolucion de compra con tarjeta de débito hecha: no recibí el dinero

Jessica A
Empresa reclamada: Mercado Pago

El día 16 de mayo compré una camara web por Mercado Libre Pagué con tarjeta de débito el importe mas el envío. El envío se demoró y se reprogramó tres veces. Ya con un mes de demora, cancelé la compra. Luego canceló el vendedor. Me llegó un mensaje de que se estaba tramitando la devolución de mi dinero el día 14 de junio. Ese mismo día me indica un mensaje que la devolución se hizo, pero no hay registro del movimiento en mi cuenta bancaria ni en el resumen de cuenta de mercado pago (cuando la devolución es en efectivo, siempre se acredita aquí). Por ende, el dinero no aparece ni en el sistema de mercado pago ni en mi cuenta de banco, no me da opcion a reclamar porque "la devolución ya fue hecha". No indican plazos de demora en ningun lado y sé que en cuestiones de efectivo o tarjeta de crédito siempre se ha devuelto. En este caso, con tarjeta de débito, estoy en una zona gris y no se a quien pedir ayuda. Esta simple compra se transformo en una pesadilla y ahora no puedo ni obtener mi dinero para comprar la cámara fuera de mercado libre.

El día 16 de mayo compré una camara web por <a href="/mercado-libre">Mercado Libre</a> Pagué con tarjeta de débito el importe mas el envío. El envío se demoró y se reprogramó tres veces. Ya con un mes de demora, cancelé la compra. Luego canceló el vendedor. Me llegó un mensaje de que se estaba tramitando la devolución de mi dinero el día 14 de junio. Ese mismo día me indica un mensaje que la devolución se hizo, pero no hay registro del movimiento en mi cuenta bancaria ni en el resumen de cuenta de mercado pago (cuando la devolución es en efectivo, siempre se acredita aquí). Por ende, el dinero no aparece ni en el sistema de mercado pago ni en mi cuenta de banco, no me da opcion a reclamar porque "la devolución ya fue hecha". No indican plazos de demora en ningun lado y sé que en cuestiones de efectivo o tarjeta de crédito siempre se ha devuelto. En este caso, con tarjeta de débito, estoy en una zona gris y no se a quien pedir ayuda. Esta simple compra se transformo en una pesadilla y ahora no puedo ni obtener mi dinero para comprar la cámara fuera de mercado libre.

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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola.

Si desde el detalle de tu compra verificas que el pago fue devuelto te damos la seguridad que tendrás el dinero.

Si el mismo fue realizado con tarjeta puede tardar algunos días en que lo veas impactado en la misma por procesos bancarios.

Para más información ingresa aquí --> http://bit.ly/2JVdfAQ y selecciona el pago al que haces referencia.

Saludos.

18 de Junio a las 20:45 hs.

Jessica A

Gracias por el link, ya que accediendo por compras hasta el mismo punto no existía la opción "aun no veo la devolución" que ahora si está. Allí me dicen que "Visa Débito sigue procesando la devolución. Los $$$ aparecerán descontados cerca del 30 de junio." Esta información debería estar mas accesible y evitaría que hagamos reclamos cuando no hay links ni opciones que ofrezcan más información. Voy a dar resuelto este tema el 30 de junio, cuando me devulevan efectivamente el dinero. Ya desconfío después de tanto problema en esta compra, y ahora voy a dudar más al comprar por mercado libre. Es muy seguro que nunca compre más con envío.

19 de Junio a las 12:26 hs.

Jessica A solución recibida:

La solucion llegó al fin, me devolvieron el importe con una demora, pero la devolución se hizo al fin. Pasó un mes y medio desde que hice la compra hasta obtener la devolución. Así que tendré mucho cuidado de hacer compras con envíos por correo argentino, ya que se que me arriesgo a tener una demora tan grande y encima no obtener mi compra.

04 de Julio a las 14:42 hs.

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