Mercado Pago

Revisión de mi caso por un tercero para que el seguro me mercadoshop me cubra

Mercadopago, la pasarela de pago de mi sitio bebesitos.com.co acreditó dos pagos con tarjeta de crédito, yo al ver el aval de mercadopago procedí a enviar como sugiere su programa de protección al vendedor: "por eso, nunca tendrás que preocuparte. Si ves el pago acreditado en operaciones , significa que puedes entregar el producto con absoluta confianza." luego de unas semanas los tarjetahabientes elevaron reclamos "desconozco compra", mercadopago me pide comprobante de entrega y los presente pero mercadopago devolvió el dinero al tarjetahabiente, argumentando que la prueba de entrega no cumplia con los requisitos; mi punto es que el reclamo no es "cliente no recibió el producto", sino "cliente desconoce compra" es decir que el problema no estuvo en la entrega del producto sino en la etapa previa, la acreditación del pago, hubo un fallo en el filtro de seguridad de mercadopago, si esa instancia de validación de pago no falla, pues no se pasa a la de envío; considero que la responsabilidad en el caso específico del reclamo "usuario desconoce compra" esta entre el tarjetahabiente y la pasarela de pago y que no debo ser quien asuma la perdida.