Mercado Pago

Retencion de dinero por error del sistema

Intente realizar una compra de una lijadora, al realizar el proceso de compra, me llevo a una pagina donde se quedo en blanco por mas de 5 minutos, y nunca se cargo, entonces voy a mis compras y veo la opcion de retomar compra, pero cuando voy a pagar veo que no tengo saldo suficiente en mercadopago, cuando antes si tenia, entonces me fijo y me dice que el dinero ($10.[números]) esta retenido, el motivo: consumos pendientes de confirmación, pero cuando retomo la compra me quiere volver a cobrar el monto total de la compra, osea no me reconoce elos $10.[números],57, ahora he cancelado la compra, pero el dinero no me a sido devuleto y aun figura retenido por el mismo motivo. Segun leo el reintegro con dinero de mercadopago es inmediato, ya a pasado 2 dias al menos y aun esta en el mismo estado, por lo que no se que mas debo hacer.

me he contactado con el soporte y me pasaron de un operador a otro donde tenia que explicar todo de nuevo hasta que me digeron que esa consulta debia ser respondia por mail, entonces subo todo la evidencia de nuevo, al final me respondieron algo que nada tenia que ver con la situacion, asi que o se confundieron de caso (con otro usuario), o no siguieron el ilo de la conversion, o no comprendieron el problema, en fin sigo con el mismo problema, sin respuestas.