Mercado Pago

Retención de cobro

Buenas tardes,

somos prestadores de servicios (registro de marcas y patentes), y como tales ofrecemos el cobro de los mismos mediante la plataforma, para facilitar la posibilidad a nuestros clientes de abonar con tarjetas de crédito, o el medio que elijan para su comodidad.

resulta que como prestadores de servicios, ante el desconocimiento de un cliente del pago realizado a la tarjeta (por más que el servicio se haya efectuado correctamente) y que dicho desconocimiento haya sido generado por la tarjeta debido a un caso de clonación del plástico, la empresa nos retiene automáticamente el importe, sin darnos la posibilidad de generar un descargo o adjuntar los comprobantes correspondientes de que el trámite se realizó efectivamente.
más allá de esto, tampoco ofrecen ninguna ayuda concreta ni número telefónico donde comunicarse, siendo que como sus clientes y a quienes facturan su comisión por la utilización de los servicios, tendrían la obligación de contar con un centro de reclamos, que atienda de igual modo a todos quienes precisan una solución y no solo para quienes venden un producto, los cuales si pueden generar el descargo.

quienes cobramos nuestros servicios con esta plataforma no poseemos ningún tipo de respaldo.

agradecería el contacto de la empresa, o el consejo de alguien que haya pasado alguna situación similar para poder avanzar, y saber como proceder ahora y en futuras ocasiones similares.

desde ya muchas gracias.