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Hola Natalia. Te contamos que siempre que realizas una compra o un pago en nuestro sitio, cuentas con 60 días para iniciar un reclamo.
15 de Febrero a las 15:13 hs.ResponderSi tu compra fue por Mercado Libre ingresa en Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Tengo un problema.
Si pagaste con Mercado Pago ingresa en Operaciones > selecciona la operación correcta > Tengo un problema.
Allí te pediremos que le envíes un mensaje al vendedor contándole lo que sucede, y le brindaremos un plazo para que responda.
¡Algo importante ❗ En caso que nunca responda o no estés de acuerdo con lo que te indica, podrás solicitar desde allí la intervención de nuestro equipo especializado. Es fundamental que no cierres el reclamo hasta haber obtenido nuestra ayuda.
Si seguiste este proceso, te pedimos que aguardes el plazo de tu contraparte, como te indicamos, estaremos interviniendo si lo deseas.
Hola! Muchas gracias! El problema es que cuando selecciono la operación, no me figura la opción tengo un problema
15 de Febrero a las 18:53 hs.Hola! El asunto es que no me sale la opción "tengo un problema"
15 de Febrero a las 18:51 hs.ResponderMe dicen que tengo que hacerlo a través de su página y la misma no me da dicha opción. Les contesté esto mismo y no me respondieron.
21 de Febrero a las 16:55 hs.ResponderSi tu compra fue por Mercado Libre ingresa en Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Necesito ayuda.
21 de Febrero a las 17:50 hs.ResponderSi esta opción no se encuentra disponible, deberás contactarte directamente con tu vendedor para poder llegar a un acuerdo.