Mercado Pago

Reintegro mercado pago

Bdia, realice una compra web el día 6/11 en el sitio regina cosméticos ( abone con tc por medio de mercado pago) no use mi cuenta, sino que entre como invitado. El monto a cobrar era de $27.898, pero cuando me llega el mail con la confirmación del pago me cobraron $38.158. El número de operación es: #66489699760 realice varios reclamos : 282968051  /  282911047/ 282695938 / 284310618/ 282673632. me informan que existen 2 cuentas con el mismo mail, yo no estaba al tanto, ya que realice la compra como invitado. me gestionaron una serie de validaciones de identidad para poder acceder a esa " segunda cuenta" y realizar el reclamo desde ahi, porque segun ellos yo realice la compra con esa segunda cuenta. pero yo use el acceso como invitado. no tengo acceso a esa segunda cuenta, no sabia que existia. Necesito el reintegro de $ 10.260,88 ( que fue lo que me cobraron de mas) , aun no tengo novedades, solo me dan vueltas y vueltas y el dinero no fue reintegrado. aguardo respuesta. muchas gracias