Mercado Pago

Reintegro mercado pago

Bdia, realice una compra web el día 6/11 en el sitio regina cosméticos ( abone con tc por medio de mercado pago) no use mi cuenta, sino que entre como invitado. El monto a cobrar era de $27.[números], pero cuando me llega el mail con la confirmación del pago me cobraron $38.[números]. El número de operación es: #[números]
realice varios reclamos : [números]  /  [números]/ [números] / [números]/ [números].
me informan que existen 2 cuentas con el mismo mail, yo no estaba al tanto, ya que realice la compra como invitado.
me gestionaron una serie de validaciones de identidad para poder acceder a
esa " segunda cuenta" y realizar el reclamo desde ahi, porque segun ellos yo realice la compra con esa segunda cuenta.
pero yo use el acceso como invitado.
no tengo acceso a esa segunda cuenta, no sabia que existia. Necesito el reintegro de
$ 10.[números],88 ( que fue lo que me cobraron de mas) , aun no tengo novedades, solo me dan vueltas y vueltas y el dinero no fue reintegrado. aguardo respuesta. muchas gracias