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Reintegro de dinero y solucion a costos pendientes por error

Hola me dirijo por este medio ya que desde el portal de ayuda no resuelven las inconsistencias les paso el n de caso n [números] desde el fin de semana que me colocaron un costo pendiente de $-[números],81 fecha 8 de enero de [números] hago un adelanto express a mi cuenta bancaria y ademas de la comision por el adelanto me quitan ese error reportado de [números],81 de mi cuenta donde tengo la captura de pantalla y de echo hice el retiro online hablando con una sra de atencion al cliente la cual me dice que haga el retiro tranquila que nada pasara que si pasa queda en el movimiento lo cual no quedo nada , me quedo la evidencia de la captura de pantalla que de echo le subi online hablando con la representante la cual adjunto todo en el caso n [números] , por otro lado esperando aun respuesta y devolucion del dinero quitado hoy 9 de enero de [números] nuevamente en mi cuenta el error de ahora 92,49 nuevamente un error el cual se me va a disponivilizar dinero y nuevamente me van a quitar los 92,49 lo cual la cuenta claramente esta mal o algo esta sucediendo y no estoy obteniendo la ayuda necesaria para poder operar sin inconvenientes necesito una respuesta y solucion urgente con prioridad de este caso porfavor