Mercado Pago

Reembolso dinero cancelación concierto chayanne barranquilla

Buenos dias señores mercadopago tengo un problema muy grande con ustedes el día 24 de junio del [números] realize una compra de una boleta para el concierto chayanne barranquilla y desde la fecha que cancelaron el concierto vengo con un problema para que me hagan la devolución de mi dinero inicialmente fue un problema para que Ticketbis me respondiera y me hicieran la devolución de mi dinero de tanto perder tiempo con ellos al fin me envían un comprobante que consta que ellos hicieron la devolución por medio de ustedes y en el comprobante dice que para el día 3 de noviembre del [números] yo vería reflejado mi dinero en mi tarjeta de crédito y no paso eso me vuelvo a contactar con ticketbis y me dicen que me dirija al banco donde pertenece mi tarjeta lo hice y la respuesta del banco fue darme un estado de cuenta desde el mes de junio hasta diciembre y los únicos valores que aparecen son los pagos que yo he realizado por esa compra.
necesito que por favor me solucionen porque ya ticketbis me informa que ya no es con ellos que debo de reclamar sino a ustedes mercadopago y ahora resulta que es a mi a la que le toca hacer gestión para la devolución de mi dinero y no me parece ya que no es culpa mía que hayan cancelado el concierto.