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Recuperar la plata que me descontaron, por un error de sistema

El 1 de febrero hice un cobro de 34 mil pesos y solo me acreditaron 17.[números].80 , me descontaron [números].... Y la de mas plata no me la acreditaron 13.[números].20, por favor solucionen este problema, necesito ese dinero , el numero de reclamo que hice ese dia es,[números], este es la charla con el operador, marco sebastian¡ despreocupate! en este caso, lo que haré enseguida es reportar este caso número [números], y gestionarlo de tal manera, que podamos dar con la solución en la mayor brevedad junto con el área encargada. Entiendo la molestia por los problemas causados, y sobretodo por las inconsistencias en la página, pero doy la garantía de que ya estaremos accionando enseguida con esto mismo, y de seguro entregaremos vía mail una respuesta concreta y detallada de la solución de la novedad que nos presentas.16:09:26..... Mi correo es [email protected] mi numero de celular es [números] [números], por favor necesito el dinero, gracias...... Hasta ayer mande 7 mail, y ellos me contestaron, que es un error de sistema que lo van a solucionar, y todavia nada.... Puedo hacer algo para recuperar esa plataa mía? gracias espero ayuda