Hola, estoy intentando recuperar mi cuenta de mercado pago, tengo acceso a todos los datos, cuenta actual, contraseña y el email asociado, a lo unico que no tengo acceso es al numero de telefono asociado a la cuenta ya que cambié el mismo, al intentar por la pagina pedir que se desvincule el telefono en cuestion me envian un email luego de 24 hs. Diciendo que no se puede... No puedo contactarme con nadie, nadie me da soporte. Necesito una solucion, el email de mi cuenta es [email protected]
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Hola.
05 de Enero a las 13:39 hs.ResponderRespondimos por e-mail tu consulta.
Saludos.
Hola, creo que no estas comprendiendo, yo cambié de numero de celular y de equipo, por lo tanto no puedo hacer la verificacion para ingresar mediante la app ni mediante un mensaje al numero de celular. Lo que necesito es hacer un blanqueo de clave, o sea, cambiar el numero de celular, tengo todos los datos de la cuenta, email, contraseña, mis datos y puedo enviar foto de mi dni para que verifiquen que soy yo.
05 de Enero a las 14:37 hs.ResponderLeí de otra situacion aqui: https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/no-puedo-entrar-a-mercadolibre-cambie-el-numero-de-telefono es el mismo problema que estoy teniendo yo.
Hola Matias, en este caso te recomendamos seguir la ruta:
07 de Enero a las 10:20 hs.ResponderConfiguración de mi cuenta > Resolver un problema de seguridad con mi cuenta > Cambié el número y/o equipo del celular con el que usaba el código de seguridad adicional
Puedes hacerlo desde aquí: [https://www.mercadolibre.com.ar/ayuda]
Hola, creo que siguen sin entender el problema. Ya hice lo que me decis, fui a Ayuda->resolver un problema de seguridad -> cambie el numero y/o equipo de celular con el que usaba el codigo de seguridad:
08 de Enero a las 19:42 hs.ResponderA continuacion me da la opcion de dar de baja mi numero viejo, PONGO MI NUMERO VIEJO, me dice que haran una verificacion para DESVINCULARLO y que puede demorar 24 hs. al cabo de 24 HORAS me dicen que no es posible desvicular mi numero por una razon que DESCONZOCO.
Me sale esto:
Tu solicitud fue rechazada, lo sentimos.
Tu número de teléfono continúa vinculado a tu cuenta.
Simplemente me dice eso, el numero que coloco está correcto, pero no se porqué razon no lo desvinculan, necesito que lo hagan manualmente, no tengo drama en enviar fotos de mi dni o cualquier tipo de verificacion. Espero una solucion de su parte.