Mercado Pago

Reclamo por suspensión de cuenta y solicitud de revisión

Estimado equipo de mercado pago:

me comunico para presentar un reclamo respecto a la suspensión permanente de mi cuenta, la cual considero injusta o al menos poco clara en sus fundamentos.

recibí una notificación indicando que mi cuenta fue restringida por “actividad sospechosa”, pero no se me brindaron detalles concretos sobre qué acción específica generó esta decisión. En mi caso, utilizaba la cuenta principalmente para recibir pagos por ventas y, en algunas ocasiones, realicé devoluciones cuando los clientes lo solicitaron. Entiendo que esto puede haber generado movimientos frecuentes, pero siempre actué de buena fe y dentro de un uso normal de la plataforma.

esta situación me afecta directamente, ya que no solo pierdo acceso a la cuenta, sino también a herramientas importantes para manejar mi dinero. Además, me informaron que recién podré retirar el saldo disponible en una fecha futura, lo cual me genera aún más inconvenientes.

por este motivo, solicito:
- una revisión detallada de mi caso.
- una explicación clara sobre el motivo de la suspensión.
- la posibilidad de recuperar mi cuenta o, en su defecto, una solución alternativa.

quedo a la espera de una respuesta pronta y una solución favorable.

saludos cordiales,
agustina [nombre] rearte mendoza