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Reclamo por no devolucion del dinero

Acudo a ustedes en busca de una solucion 

compre  por mercado pago este play 4 que aparece en este correo page $[números] [números] con tarjeta visa 

operacion [números]

el dia 03 junio [números] 

realice el reclamo por que el equipo nunca me llego y el vendedor jimena  no contesta

no me han devuelto el dinero  y cuando intento realizar el reclamo  nuevamente sale ya resuelto

estoy muy preocupada por mi dinero en estos tiempos de covid es .muy necesario para .mi 

yo realice esta compra por mercado pago pensando en la promesa de valor de ustedes que mi dinero esta protegido y lo que veo es que no es asi  .

solicito la devolucion del dinero lo mas pronto posible

gracias

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